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技术支持流程
发表于:2015-08-07     信息来源:本站     浏览次数:

1 实施整体流程

1.1调研

主要的目的就是OA软件实施人员能够对企业各个部门的业务流程初步了解,能收集到各个部门业务流的所有单据,和各个部门人员的认识,了解他们对OA的认识和期望,以便制订工作计划,此时可以让用户准备系统录入的基本数据,从而防止在系统初期导入时没有数据而耽误实施周期。调研内容包括(人员构成、能力职责、上线时间、计算机能力、系统的优缺点、正在运行的其他系统情况等)必须对实施环境进行现场勘查从而及时发现未知问题解决问题,减少对实施周期的影响。调研完成后需要重新确立(项目实施主要目标、双方责任人、执行标准、时间计划、项目实施5大目标) 

1.2系统培训

  主要的目的就是能够让企业所有人员认识到什么是OA软件,并在企业中应用OA系统能给企业带来如何的效益,另外就是OA软件的各个系统的功能培训。

1.3流程拟定

  主要的目的是实施人员根据自己对该企业的了解结合自己或所在公司对企业所在行业的累积经验,结合OA系统拟定出一个符合企业需求的业务流程,能在系统中得到合理的体现,将公司产品现有的功能和客户实际业务结合起来,尽量少定制开发客户功能,如无法避免的话,尽量把客户向客户操作简单,实施人员开发容易的方向牵引。

1.4资料收集

  主要的目的是企业的人员在熟悉了各个业务流程的的基础上,收集企业应用OA管理所需要的基本资料,包括物料资料、供应商、客户、部门、人员等收集。

1.5流程测试

  主要的目的是(客户)企业的人员测试流程拟定的合理性,并使用企业实际的业务流程来测试OA系统的功能完善性,和操作的方便性。对于客户反映的系统缺陷等问题系统开发人员不要现场编码,防止陷入到更多的客户具体要求中(时刻以软件在短期内运为目的)

1.6期初导入 

  主要的目的是搜集OA系统上线的期初数据,并在实施人员的指导下录入OA系统,为企业正式应用OA系统奠定夯实的基础。

1.7上线辅导

  主要的目的是将企业的实际业务数据在OA系统中处理,一般在系统上线的第一、二个月的时间里面,有必要的重复模式进行,以防企业人员在上线期初操作不熟练所造成错误。

1.8月结辅导

主要的目的是在系统应用一段时间后,通过OA系统来跑出企业管理所需要的各种报表、检验报表的完善性,数据的准确性。

1.9服务与定制OA全程负责制

    我们采取"客户经理全程负责制",对于每一家客户,都由一位专门的客户经理全程跟踪负责,覆盖售前咨询和交流、售中实施和培训,以及售后维护和支持。与通常的市场人员不同,我们的客户经理具有深厚的技术背景,不仅仅负责销售,更能够为客户提供深入的IT咨询和服务。

"全程负责制"有效避免了以往客户经理只负责签单、打包票、乱承诺的现象,有效避免了从售前客户经理到售后实施经理的信息传递损失,确保客户利益得到落实。作为客户,也无需多头联系供应商,转而由专门的客户经理整合内部资源并统一接口。

(1)OA服务支持

远程服务和支持-得益于无处不在的电信网和互联网,我们能够为客户提供: 

7×24小时的远程服务和支持

电话、邮件、即时通信(QQ/msn)等联络方式

远程配置、故障预防、版本升级等服务内容

不定期的客户回访和满意度调查

现场服务和支持-根据客户需要或者合同约定,我们能够为客户提供: 

5×8小时的现场服务和支持

短距离一日达、长距离两日达的人员输送

咨询、实施、培训、故障处理等服务内容

不定期的客户回访和满意度调查

我们特别推出"长三角直通车"半日达服务。借助于长三角地区发达的城际交通网,半日内即可派人到达客户现场,为地区内的客户提供及时周到的咨询和服务。

(2)OA定制开发

我们为高级客户提供定制开发服务。

我们的核心研发团队,有着10年以上的软件研发和工程项目经验,曾经开发过监理、事业单位、政务领域的大型软件,经历多家客户使用。结合本公司的核心技术和平台,我们推出改进的OA平台,严格管理开发过程,保障软件交付品质。

OA平台包括一系列的表格、报表、表单,让用户客户自己动手实现定制开发整个开发过程。

2 OA实施过程

2.1 以实施文档全面贯穿实施过程

标题作为实施人员,在实际的过程中,应将各种标准的实施文档提交给企业,以确保OA实施项目的质量进行,也就是说,技术人员与企业之间的工作与文档的制作息息相关。

OA实施中的文档分类

《分阶段实施计划文档》  

《分阶段目标设置文档》

《标准业务流程文档》  

《标准编码、标准数据规范文档》  

《标准参数设置文档》

《功能操作指南文档》

《系统培训手册》

《培训人员考核书》…

OA实施中的文档作用

书面化的文档有助于实施人员与企业人员明确了解各自的职责,信息互通,共同把握实施过程的节奏。

标准业务流程文更有助于双方明晰业务流程,有效配合业务流程的重组和优化。

标准编码、数据文档及标准参数设置文档是实施中不可缺少的基础资料,可有效减少重复工作,避免对正常工作的影响。

功能操作指南文档可帮助最终用户规范化操作,加强培训效果。

企业人员调动时,OA实施文档就可以承担起指导双方快速工作的标准文档的作用。

当实施完成后,企业的运行过程将是更漫长的过程,实施的标准文档就将成为企业实施信息化的公共载体了,成这指导企业后续工作的航标,和企业在后续人员培训方面提供详尽的素材。

2.2 培训全面贯穿实施过程

在OA实施的过程中,培训始终是作为一条主线,对于一线系统使用人员要注重系统的反复讲解、反复练习、反复考核,在系统实施过程中,培训对象包括以下四类:

  企业领导层、核心小组(项目负责人)、技术小组、最终用户

2.2.1企业领导层培训

对高层的培训主要是OA管理理念的培训,由资深技术人员对企业领导层进行OA管理思想的培训,使得企业领导层能够从总体上理解OA系统的理念、流程和功能。

2.2.2核心小组

对于核心小组(包括项目负责人、部门经理)的培训,对于这一类的培训内容包括OA系统的管理思想概念、OA系统的具体功能以及OA系统各种报表的应用。

2.2.3.技术小组培训

技术小组的成员主要包括参与OA系统及相关数据库和网络安装、设置及管理的信息部门成员。培训的主要目标是提供OA系统的设计结构,各个模块的关联关系与数据库结构,系统问题处理等。

2.2.4.最终用户培训

培训目的是使用户了解OA系统后新的业务前景、目标以及带来的好处,使用户能清楚的了解到OA是什么,怎样通过它提高个人及整体的业务表现,使用户发角其工作内容的变化及OA将如何融入其日常工作。同时向用户提供从现状到未来迁移过程中通用的术语,提导用户如何使用OA完成其工作。(多人多次检查)

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